7月22日，客服云南昆明 。回应孩哭女子称因旅途疲惫 ，乘静置办了动车一等座的音车静音车箱座位。但车箱中有14个小孩 ，箱小限度全程很喧华，家长乘务员也未防止 。购票
24日 ，客服12306客服职员称 ，回应孩哭动车静音车箱不限度家长带孩子购票 ，乘静若有下场可向列车员反映 。音车
